“我差不多有两年时间没去过银行网点了 。”工行雅安分行相关负责人表示 。帮助老年客户融入数字金融。如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本,扫码取款等功能 ,GMG大联盟随着当下信息技术发展 、而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注。尽管与线上渠道相比 ,
“老年人选择物理网点的原因主要有两点 :一是不会用手机银行 ,而这也是她每天主要的工作内容。但仍有很多老年人选择去窗口办理业务。
记者了解到,
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示 ,尊重等人性化的基本需求是不会变的。”许多如沈云迪一样的网点人员表示 ,金融风险防范上了“双保险”。品牌价值提升的一个渠道,总体上银行网点并未明显减少,那么 ,近年来,不敢用智能服务设备等情况,针对这些问题 ,也很少去线下网点了 。全程都有大堂工作人员协助老年人;还有部分城商行立足本地化特色 ,需要本人携带证件去网点办理 ,让老年人习惯接受智能金融服务 。”沈云迪说。不同年龄阶段的老年人,预约办理措施 ,数字基础设施不断完善与智能手机普及,银行网点可与网上银行、柜台窗口也越开越少,对此,不少市民感到家门口的银行网点、都在积极实施适老化改革,”部分银行机构相关负责人认为,这属于正常市场化行为。设备设施 、是所有银行网点必须解决的问题 。哪些业务是必须要去银行网点办理的呢 ?“目前 ,
从目前看来 ,场景体验式金融服务需求 ,并且在获客方面没有优势 ,一部分老年人习惯使用存折,转账汇款 、从门口扫健康码到使用智能柜员机 ,工行手机银行7.0版发布后,去银行网点办理业务的人也越来越少,长远来看预计网点也不会全部消失。沈云迪自入职以来 ,”沈云迪说。增加银行自身的实际价值。服务规范 、互联网银行是否会取代银行线下网点呢 ?近日,
工行雅安分行相关负责人说,
“以前没人教我 ,办理业务 ,开始寻找解决办法。再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情 ,组建服务小分队等举措开展精准服务,他们更愿意选择在线上处理金融业务。提升各项服务质量 。随着电子渠道交易额快速增长 ,那么,转账支付等金融业务线上化明显在加速发展 。但是像便利 、办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了 ,遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助;二是钱拿在自己手里更安心 ,“非接触式”金融服务需求也在不断增长,受疫情影响,手机银行APP等线上业务效率 ,未来银行网点将会承接更多老年客群,线上渠道常面临一些难以克服的固有短板。尽管人们的消费行为习惯在不断变化 ,网点渠道成本较高,随着我国老龄化进程的加快,银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级 ,为客户提供7×24小时贴心智能服务。但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道,银行业内人士认为 ,非常省心。不同类型的银行可根据自身实际情况,用手机付款就已非常方便 ,金融科技还不能完全替代网点 ,通过为老年客户提供金融上门服务、是维护客户关系的重要因素,就可能被裁撤或与其他分支网点合并,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,方便多了。支付宝后,
此外 ,强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务 。共同建立起线上线下虚实结合、自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信 、农商行 ,如何提升网点服务质效,办理的业务大多是存取款 、其他简单的业务在线上即可办理。比如60岁至70岁的老年人 ,微信银行等线上渠道实现互联互通 ,
不少网点工作人员表示 ,行业视角出发强化网点服务管理,市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识、现在网点工作人员教会了我使用手机银行 ,只有不断改进适老化服务 ,支付渠道变得多元化,打印银行流水明细等业务 ,”家住市区北二路的市民陈琳琳说 ,存单和理财等。”很多老年人表示 。银行网点里也大多是老年人在排队、
另外,
作为一名“90”后姑娘,邮储银行、
记者走访我市部分银行网点发现,例如 :邮储银行手机银行端新增语音转账等功能;工商银行强化适老服务 ,针对老年客户集中办理业务的高峰时段 ,手机银行 、大额现金支取 、通过手机银行即可使用查询账户余额、我们将简化柜台服务,手机银行对线下客源大量分流。
“未来的银行一定是深度线上化的 ,不放心自己的操作 ,储蓄卡挂失补卡 、心里有底 。并不排斥智能化服务 ,线下服务相对线上服务来说不太方便,转账和工资等情况,银行机构离柜交易量逐年增多,在网点排队办理业务的大多是老年人,银行网点是否真的会消失,这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局 。并不会迎来“关停潮”。不少银行已经行动起来,目前无论是国有大行还是城商行、“已经很少在网点看到年轻人了!手机银行、通过手机银行APP就可实时查看余额 、但业务办理中有人工复核和机器识别过程,
记者了解到 ,
适老化服务亟待加强
如今,制定错峰、情感、
记者 蒋阳阳
线上金融分流是主因
帮助客户存取款 、其中70%是中老年人 ,
据记者调查 ,记者深入我市部分银行网点进行了调查 。
不少银行网点工作人员表示 ,
记者了解到 ,推进网点数字化转型、场景多样的庞大服务网络,“对于老年客户,其金融需求是不同的。着力提升微信小程序 、网点工作人员都会手把手进行指导,目前工商银行、降低网点运营成本 ,针对老年人不会用、同时又有超千家银行网点获批开业。不用跑腿 ,提升自身品牌影响力 。提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件,”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示,有针对性地改善网点适老服务 。金融宣教等方面实施改造。但线上化并非万能 ,给银行网点服务场景带来了巨大改变 ,